【电商快评】 文旅部剑指在线旅游“大数据杀熟”等乱象

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(网经社讯)10月9日,文化和旅游部发布关于《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》公开征求意见的通知(以下简称为“暂行规定”)(全文详见:http://www.200ec.cn/detail--6529484.html),针对在线旅游行业(OTA)“大数据杀熟”、“低价游”、“非法删评论”等当前业内指在的热点什么的什么的问题 都做出了具体规定。对此,携程、去哪儿、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、途牛等多家OTA平台纷纷撇清关系,均敲定指在上述违法状况。科技快报

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据网经社 “电数宝”数据库显示,2018年中国在线旅游市场交易规模约87200亿元,相比2017年7426亿元增加了17.82%;2018年中国在线旅游用户规模达4.1亿人,相比2017年3.76亿人增加9.04%。科技快报

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而在以前过去的国庆“黄金周”中全国共接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%。不难 看出,我国旅游消费需求快速增长,很多的消费者取舍通过线上平台了解、取舍、购买相关服务和产品,带动了在线旅游市场高速发展。科技快报

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年至今共收到数百起涉及OTA平台的投诉,既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、爱彼迎等一二线头部平台,也包括走着瞧旅行、联联符近游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱订不订等三四线平台。科技快报

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出,在线旅游热点被投诉什么的什么的问题 主要聚焦在:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费等这10个方面。于此并肩,10月7日,网经社电子商务研究中心还发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》(详见:http://www.200ec.cn/detail--6529224.html)。科技快报

新规上路,上能 填补在线旅游市场法律空白?目前,国内的相关法律法规尚未对在线旅游市场规范作出明确规定,这给行业监管带来较大难度,亟需通过健全法律法规来加以规范,《暂行规定》的发布在一定成都上填补了在线旅游市场法律空白,蒙慧欣说道。科技快报

于此并肩,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示,《电子商务法》是这部《暂行规定》的上位法,后来 在这部法规征求意见稿中还是能看了不少《电子商务法》的痕迹,这类经营者的定义与划分,平台经营者的责任、消费者评价机制等。作为针对在线旅游经营的专门性法规,该征求意见稿也凸显了特色,这类要求在线旅游经营者建立安全防范及应急预案,采取舆情搜集、目的地警示等安全提示,这就凸显了对于旅游安全的有点硬关注。科技快报

方超强认为《暂行规定》对于资质审查也较《电子商务法》更为严格,要求平台经营者对经营资质信息进行线下真实核验并建档,这也是《电子商务法》越来越强制规定的。最后,对于平台内信息鼓励先审后发,要求平台对完整篇 上传信息进行审核,也凸显了对于信息真实性和合法性的有点硬要求,《电子商务法》并未过分强调平台的信息审核义务,通常后来我发现什么的什么的问题 及时删除即可。科技快报

此外,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,《暂行规定》结合了当前业内指在的热点消费什么的什么的问题 在现有法律法规的基础上的进一步细化和补充,在很大程度上能 够哪些什么的什么的问题 在短期内得到有效的整改,后来 在行业的长期发展中以前全是出现各式各样的什么的什么的问题 或什么的什么的问题 需要后期的推进。科技快报

“大数据杀熟”取证、判定依然有难度科技快报

总是以来“大数据杀熟”在电商行业中频频“出没”。此前,据网经社电子商务研究中心不完整篇 统计发现,包括亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、淘宝、优酷、爱奇艺、去哪儿、天猫、猫眼电影、淘票票、当当网、饿了么等多家平台均被曝疑似指在“杀熟”状况,暗含在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域,有点硬是OTA在线差旅平台较为突出,频繁有消费者投诉在OTA平台上订票指在“杀熟”状况,让消费者困扰不已。科技快报

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,对于大数据“杀熟”,此前敲定的《电商法》全是相关规定,第十八条指出,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特性向其提供商品以前服务的搜索结果的,应当并肩向该消费者提供不针对其个人所有特性的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。此次《暂行规定》对于在线旅游的大数据“杀熟”有了更完整篇 的规定。尽管《暂行规定》对在线旅游相关违规行为做出了相关规定,但仍未明确违规行为的判定。后来 ,在线旅游平台是不是 指在大数据“杀熟”等违规行为判定上仍指在一定难度。监管部门还需对此进行进一步明确,形成完整篇 的管理和认定体系。科技快报

从国家主管部门的深层以行政手段为大数据“杀熟”戴上紧箍将对行业产生积极的警示作用,但落我我人太好实操层面难度、成本均相对较高,且目前行业尚无有效手段界定大数据“杀熟”,后来 还需尽快捋顺监管机制,让政策顺利落地。科技快报

关于大数据“杀熟”的认定,方超强律师认为,《暂行规定》给出了另一一两个很明确的判断标准,即针对不同消费特性的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。简单而言,不同设备,不同主体,在相同的服务选项下,价格不一致,就上能 初步推断价格歧视的指在,大数据杀熟的本质后来我价格歧视。科技快报

个人所有面,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京德恒(广州)律师事务所黎智鹏律师则表示,认定“大数据杀熟”一种生活指在证据分派难度。这类,消费者的自行搜索和投诉是发现“大数据杀熟”的线索之一,但最终需要证明在线旅游经营者利用了大数据手段,这明显增加了执法成本。在市场经济条件下,旅游价格一种生活具有较大的弹性和特殊性,执法机构还需要证明技术手段与价格差异化的因果关系,差异化的标准一种生活也需要明确。科技快报

此外,对于普通消费者来说,怎么上能发现个人所有是全是“被杀熟”,后续又应该怎么上能维护自身权益呢?科技快报

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,消费者要分辨个人所有是不是 “被杀熟”上能 取舍“货比三家”以前与不同的消费者在相同条件下同一产品上价格对比是不是 指在差异,总是留意在同一平台上提供的商品价格变化幅度是不是 差异过大等明显的价格变动进行简单的辨别。如若消费者发现我我人太好指在价格歧视,应当协会及时保存证据的基础上与平台沟通了解状况,并将真实状况向有关部门反映维护自身的合法权益。科技快报

新规加强在线旅游市场监管 但仍存完善空间科技快报

对此,方超强律师进而指出,《暂行规定》缺少关于旅游者个人所有信息使用的相关规定。旅游与一般的消费不同,指在多个环节,需要多方主体的配合,这类在线订票,在线签约,在线住宿预订,出发地旅行社和目的地地陪社的衔接等等。后来 ,旅游者个人所有信息会被多方主体获取、保存和使用,往往会指在个人所有信息泄露的事件。事实上,利用旅游个人所有信息实施诈骗的案件也非常多,后来 ,怎么上能规范使用旅游者信息,怎么上能在关联服务者之间取舍责任承担最好的最好的办法,以减轻旅游者维权举证难度,保障旅行者个人所有信息安全,还是非常重要的。科技快报

此外,蒙慧欣进一步表示,在OTA行业现存的什么的什么的问题 中如,退改服务中退款费用和时效怎么上能调试才算合理?平台与商家的沟通冲突“转嫁”于消费者怎么上能保障消费者权益?等方面还需要监管的完善。并肩,亲戚亲戚朋友需要明白的是法律的完善,监管的推荐全是较晚于什么的什么的问题 的产生,后来 ,最重要的还是平台都都上能 担负起自身的社会责任,主动去补救现有的什么的什么的问题 全力保障消费者权益。科技快报

最后,陈礼腾认为,在过去,在线旅游乱象屡禁不止,不仅仅损害了消费者的权益,企业的形象的大打折扣。文旅部出台新规加强了在线旅游市场监管,对虚假预定、大数据杀熟、信用监管等热点什么的什么的问题 都做出了具体规定。对平台的合规发展做出了更高的要求,这不仅保护了消费者的权益,并肩也创造了更好的市场环境及竞争秩序。科技快报

国庆假期出游期间,迎来了在线旅游平台(OTA)投诉的高峰,为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.200ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大最好的最好的办法,关注在线旅游平台的消费权益保障。以前您有相关线索,请提供给亲戚亲戚朋友!科技快报

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联符近游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。科技快报